Expédition, échanges et retours

Politique d’expédition

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi) après confirmation du paiement et vérification du stock.
Aucune commande n’est traitée ni expédiée les week-ends ou les jours fériés. Pendant les périodes de forte activité, le délai de traitement peut être légèrement prolongé, mais nous vous informerons de tout retard éventuel.

Destinations d’expédition

Nous expédions uniquement vers la France métropolitaine.
Les commandes passées en dehors de cette zone seront annulées et remboursées.

Méthodes d’expédition et délais de livraison

Nous faisons appel à des transporteurs fiables pour livrer vos commandes.
L’expédition vers la France prend généralement 15 à 20 jours ouvrables à compter de la date d’expédition.
Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis. Des retards peuvent survenir en raison de jours fériés, de conditions météorologiques, de problèmes de transporteur ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Heure limite de commande

Les commandes passées avant 17h00 CET (GMT+01:00) sont traitées le jour même. Celles passées après cette heure sont traitées le jour ouvrable suivant.

Frais d’expédition

Nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes à destination de la France métropolitaine.

Droits de douane et taxes

Selon la réglementation française, des droits de douane, TVA ou autres frais peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix de la commande ou les frais d’expédition.

Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi.
Les informations de suivi peuvent prendre jusqu’à 24 heures pour être mises à jour après l’expédition.
Si vous ne recevez pas les informations de suivi ou rencontrez un problème, veuillez nous contacter à service@luxuryeva.us.

Exactitude et modification de l’adresse

Le client est responsable de fournir une adresse d’expédition exacte et complète.
Si vous devez modifier votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous immédiatement. Nous tenterons de la mettre à jour si la commande n’a pas encore été expédiée.
Nous ne sommes pas responsables des retards ou pertes dus à une adresse incorrecte, incomplète ou non livrable.

Colis perdus, endommagés ou retardés

En cas de perte, dommage ou retard de votre colis, contactez-nous immédiatement à service@luxuryeva.us.
Nous collaborerons avec le transporteur pour enquêter et résoudre le problème. Selon le cas, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé conformément à notre politique de retour.
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des catastrophes naturelles, grèves ou autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Restrictions d’expédition

Certains produits peuvent être soumis à des restrictions en raison des règles du transporteur.
Les articles considérés comme dangereux, périssables ou autrement restreints peuvent ne pas être éligibles à l’expédition standard. Les clients seront informés si leur commande contient de tels produits.

Responsabilités du client

Le client est responsable de :

  • Fournir des informations d’expédition exactes ;

  • Surveiller les mises à jour de suivi ;

  • Signaler rapidement tout colis perdu ou endommagé.

Modifications de la politique d’expédition

Nous nous réservons le droit de mettre à jour, modifier ou remplacer toute partie de cette politique d’expédition à tout moment et sans préavis.
Les modifications seront publiées sur cette page. La poursuite de l’utilisation de notre site constitue votre acceptation de la politique mise à jour.

Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition, la livraison ou le suivi, veuillez nous contacter :
E-mail : service@luxuryeva.us
Service client : du lundi au vendredi, de 9h à 18h (CET)